配送関連
Q. 送料はいくらですか？
送料は配送先地域や購入商品数により変動します。カートに商品を追加後、チェックアウト画面で配送先住所を入力いただくと正確な金額が表示されます。
Q. 配送可能地域は？
全世界へ配送可能です。
Q. 1注文で複数住所への配送は可能ですか？
1注文あたり1配送先のみ承ります。別住所への配送をご希望の場合は注文を分けてください。
Q. 私書箱/軍事基地(APO/FPO)への配送は？
私書箱への配送は可能ですが、軍事基地住所には対応しておりません。
Q. 配送状況の確認方法は？
注文確認メールまたは配送通知メールに追跡番号が記載されています。複数商品の注文の場合、商品ごとに配送日や追跡情報が異なる場合があります。
Q. 追跡番号が反映されません
追跡情報の反映には3-5営業日要する場合があります。配送状況が確認できなくても通常通り配送中です。米国内は30営業日、国際便は45営業日経過後も未着の場合はお問い合わせください。
Q. 配達済み表示なのに商品が届きません
配達場所を再確認
注文確認メールで追跡ステータス確認
追跡リンクから現地配送業者を確認
現地配送業者へ直接問い合わせ
上記で解決しない場合は当社サポートへ
Q. 速達便は利用可能ですか？
現在標準配送のみご利用いただけます。
注文変更・キャンセル
Q. 注文内容の変更/キャンセル
注文処理開始後は変更不可となる場合があります。注文後6時間以内に support@aago.shop までご連絡ください。
Q. キャンセル料は発生しますか？
キャンセル可能な場合、手数料は発生しません。
プロモーションコード
Q. 購入後のコード適用
既存注文への追加適用はできません。キャンセル後改めてご注文ください。
Q. プロモコードの使用方法
チェックアウト画面の「プロモコード入力欄」で有効コードをご入力ください。
Q. 複数コードの併用
特別な表記がない限り、1注文あたり1コードのみ適用可能です。
注文方法
Q. 電話注文
電話注文サービスは提供しておりません。ウェブサイトよりご注文ください。
返品・交換
Q. 返品方法
商品到着後7営業日以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。事前連絡なく返送された場合、一切の責任を負いかねます。
Q. 商品交換
交換サービスは提供しておりません。不具合がある場合は到着後7営業日以内にご連絡ください。
Q. 返金/代替品処理期間
承認後7営業日以内に処理：
返金：3-5営業日で反映（金融機関により異なる）
代替品：7-10営業日以内に追跡番号通知
決済関連
Q. 不明な請求
注文確認メールを確認
身内による注文の有無確認
銀行へ照会
当社サポートへ問い合わせ
Q. 決済エラー
カード会社からの詳細情報提供不可のため、以下をお試しください：
Q. 対応決済方法
Visa/Mastercard/Discover/American Express/PayPal
Q. 請求タイミング
注文成立時即時課金
Q. 不正取引の疑い
不審な通信を検出した場合は直ちにサポートまでご連絡ください。
セキュリティ
Q. 個人情報保護
SSL暗号化通信を採用。クレジット情報は当社サーバーに保存されません。
品質管理
Q. 品質保証プロセス
厳選メーカーによる最終検査
QA専門チームの5段階評価基準（80点以上合格）
全商品検査合格後の出荷
表記統一
